Mentions légales
Conditions générales et particulières de vente
Le contrat de voyage conclu entre le client et New Tour est soumis au droit français. Les présentes conditions de vente sont applicables aux contrats de voyage conclus à compter du 15/07/2025. Les conditions de vente concernent les forfaits touristiques combinant les prestations aériennes et terrestres commercialisés par New Tour. Elles ont vocation à informer les clients, préalablement à la signature du contrat de vente, sur les caractéristiques principales des prestations du transport et du séjour, le prix et les modalités de paiement, les conditions d’annulation et de résolution du contrat, les assurances et les conditions de franchissement des frontières. Conformément à l’article L211-9 du code du Tourisme, les parties conviennent expressément que New Tour pourra apporter des modifications aux informations figurant dans ses produits (brochure et site Internet), relatives au prix, aux caractéristiques des prestations de transport et de séjour, aux itinéraires des circuits, au nombre minimal de personnes requis le cas échéant pour la réalisation du voyage, etc. L’achat des prestations proposées par New Tour entraîne l’entière adhésion du client à ces conditions de vente et l’acceptation sans réserve de l’intégralité de leurs dispositions. Les réservations effectuées par le biais du service « Groupes » « Sur Mesure » de New Tour sont soumises à des conditions spécifiques proposées spécialement à chaque contrat groupe.
INSCRIPTION ET CONTRAT L’inscription à un voyage vendu par New Tour engage définitivement le client qui ne peut annuler que dans les conditions précisées ci-après. Le signataire du contrat et du bulletin d’inscription de voyage doit être majeur et avoir la pleine capacité juridique pour effectuer une réservation. Le signataire du contrat de voyage agit tant pour son compte que pour celui des personnes associées à sa réservation sur le même dossier. Les réservations pour les mineurs doivent être effectuées par le représentant légal. En signant le bulletin d’inscription ou tout autre contrat de voyage, le Client reconnaît avoir pris connaissance de l’intégralité des termes formant le contrat de vente, notamment l’Article R211-4 du Code du Tourisme relatif à l’information précontractuelle, les conditions particulières de vente, les droits essentiels des voyageurs, la brochure et le bulletin d’inscription, et les accepter expressément. Le contrat est formé une fois que New Tour a confirmé la disponibilité (ci-après le « Contrat »). Les informations communiquées au Client peuvent être modifiées par écrit avant ou après la date de l’inscription/réservation dans les conditions des présentes.
PRIX Les prix proposés par New Tour en brochure et sur le site internet sont des prix indicatifs (à partir de), s’entendent en Euros et par personne, au départ de la France, base chambre double. Toute personne s’inscrivant seule se verra appliquer le supplément chambre individuelle. Le prix exact en vigueur du voyage sélectionné sera confirmé au moment de l’inscription (réservation). Le prix ne comprend pas: les assurances, le supplément chambre single, les visites optionnelles, les boissons, les dépenses personnelles, les frais de vaccin et de visa(s), les bagages supplémentaires, ainsi que tout service non mentionné. Le prix comprend / ne comprend pas : le voyageur est invité à se référer à tout descriptif de prix figurant dans les programmes sur la brochure et le site Internet de New Tour.
REVISION DU PRIX Les prix ont été établis au 15 juillet 2025, sur la base des taux de change et des tarifs aériens en vigueur. Conformément aux articles L.211-12, R. 211-8 et R. 211-9 du Code du tourisme, les prix sont susceptibles d’être révisés à tout moment pour tenir compte des éventuelles variations des taux de change, des assurances des compagnies aériennes et des autres coûts, des taxes aéroports et les surcharges carburant, les droits d’entrée dans les sites, une nouvelle charge devenant obligatoire à destination (ex : taxe locale, frais de visa), le montant de la TVA locale susceptible d'évoluer en cours d'année. New Tour peut modifier, entre le jour de l’inscription/réservation et au plus tard 21 jours avant le départ, les prix à la hausse pour tenir compte des variations (Art. L. 211-12 et R. 211-8) : lié au coût du carburant, des taxes d’atterrissage, d’embarquement, de débarquement ; au taux de change de devise. En cas de hausse des prix supérieurs à 8% du prix initial du voyage, New Tour en informera le client par tout moyen permettant d’en accuser réception à plus de 21 jours avant le départ. Dans ce cas, le client aura la faculté de demander la résiliation du contrat et d’obtenir, sans pénalité, le remboursement des sommes versées. La résiliation devra être notifiée à New Tour par écrit dans les meilleurs délais suivant la notification de l’augmentation par l’agence. En dessous du seuil de 8%, le refus de la hausse de prix de la part du Client sera considéré comme une annulation de sa part, avec application du barème d’annulation stipulé aux présentes Conditions.
CONDITIONS DE REGLEMENT
Acompte à l’inscription et paiement du solde Le Client verse au moment de l’inscription un acompte représentant : 30 % du montant total du voyage. Le Client doit impérativement solder son voyage 35 jours avant le départ. Pour les inscriptions intervenant moins de 35 jours avant le départ, le règlement intégral du prix est exigé lors de l’inscription. Le Client n’ayant pas versé le solde à la date convenue est considéré comme ayant annulé son voyage sans qu’il puisse se prévaloir de cette annulation. Les frais d’annulation seront alors retenus conformément à nos conditions de vente.
Cas particuliers Si le Client demande l’émission anticipée de ses billets d’avion, il doit payer, en complément de l’acompte, le montant total (taxes incluses) des billets d’avion.
CONDITIONS D’ANNULATION
ANNULATION OU MODIFICATION PAR NEW TOUR
Modification du fait de New Tour avant le départ New Tour se réserve le droit de remplacer éventuellement un transporteur aérien par un autre, une date par une autre, ou un hôtel par un établissement de même catégorie. Les prix, les dates, horaires et itinéraires mentionnés dans nos programmes peuvent être modifiés par suite de circonstances indépendantes de notre volonté ou par suite d’évènements dus à un cas de force majeure. L’itinéraire peut être inversé, sans altérer le programme. La durée des étapes et/ou le kilométrage journalier peut varier en fonction de l’état des routes, pistes, voies maritimes ou fluviales, des conditions climatiques et/ou du niveau des participants. Les croisières peuvent être supprimées sans préavis en fonction du niveau d’eau, des intempéries, qui restent imprévisibles. L’accès à des musées ou sites touristiques peut être momentanément fermé du fait de circonstances exceptionnelles et inévitables sans que l’organisateur n’en ait eu connaissance au préalable, sans donner lieu à un remplacement par une prestation de même type et sans donner lieu également à un quelconque dédommagement. Un parcours en avion, en bateau, en transports locaux ou en train prévu dans l’itinéraire peut, pour des circonstances exceptionnelles et inévitables ou du fait d’un tiers étranger à la prestation, être annulé ou modifié sans préavis et remplacé par un autre mode de transport, un trajet routier, sans donner lieu à un quelconque dédommagement. Conformément à l’article L. 211-13 du code du Tourisme, New Tour pourra être amené à modifier un élément essentiel du contrat conclu avec le client avant le départ. Il lui sera proposé soit une modification du voyage, soit un voyage de substitution. Le client pourra soit accepter la modification proposée, soit résilier le contrat. Le client qui opte pour la résiliation pourra obtenir le remboursement intégral des sommes versées dans les 14 jours au plus tard après la résolution du contrat. Le client devra faire part de sa décision (acceptation de la modification ou résiliation) dans un délai maximal de 5 jours à compter de la date de réception de l’information précitée. À défaut de réponse dans ce délai, le Client sera réputé avoir accepté la modification proposée.
Annulation par New Tour avant le départ Tous les circuits sont soumis à un nombre minimum et maximum de participants. L’agence se réserve la possibilité d’augmenter le nombre maximum de participants dans la limite de 10 %. L’agence peut annuler le voyage si le nombre minimal de participants n’est pas atteint en informe le client au moins 21 jours avant le départ. Il sera proposé au client la possibilité de maintenir son voyage en supportant un supplément ou de décaler son voyage à une date ultérieure. Le Client pourra également obtenir l’intégralité des sommes versées si les parties ne parviennent pas à un accord amiable sur un voyage de substitution. Le client ne pourra prétendre à aucune indemnité si l’annulation du voyage est imposée par des circonstances exceptionnelles et inévitables. De même le Client ne peut prétendre à aucune indemnité si l’annulation du voyage intervient pour insuffisance de participants à 21 jours du départ et au-delà, et cela également pour des départs dits « garantis ».
ANNULATIONS OU MODIFICATIONS DU FAIT DU CLIENT
ANNULATION Conformément à l’article L211 -14 I du code du Tourisme, le Client peut annuler son contrat à tout moment moyennant le paiement des frais ci-dessous. Toute demande d’annulation ou de modification devra être adressée à New Tour par tout moyen permettant d’en obtenir un accusé de réception (uniquement les jours ouvrables du lundi au vendredi de 9h à 18h). La date de réception de cette demande sera celle retenue pour le calcul des frais visés ci-après. Toute annulation ou modification par le client avant son départ entraîne l’exigibilité des frais suivants calculés sur le prix total du voyage avec taxes incluses : . Jusqu’à 91 jours : 300 € par pers. . De 90 à 46 jours : 15% (minimum 300€ par pers.) . De 45 à 31 jours : 25% . De 30 à 21 jours : 50% . De 20 à 8 jours : 75% . Moins de 7 jours jusqu’à non présentation : 100 % Les titres de transports émis, les frais de dossiers, les assurances optionnelles, les excursions et les éventuels frais de visa ne sont jamais remboursables quelque soient la date et la cause de l’annulation. Certaines destinations ou prestations tels que les voyages à la carte et sur mesure, les croisières, trains ou des voyages en période de haute saison, fêtes et/ou évènement spéciaux sont soumis à des conditions particulières, nous consulter. Certaines réservations de vols peuvent avoir bénéficié de conditions spéciales d’annulation qui sont propres à chaque compagnie. Dans ce cas, New Tour appliquera au Client pour les vols, les mêmes frais que ceux qui lui seront appliqués par la compagnie. Pour les vols intérieurs de nos programmes, certaines compagnies imposent l’émission immédiate des titres de transports ; en cas de modification ou d’annulation, le montant total du billet sera facturé. Si le Client a souscrit l’assurance assistance rapatriement et garantie complémentaire : le montant de la cotisation d’assurance n’est jamais remboursable. Les réservations effectuées par le biais du service « Groupes », « Sur Mesure » de New Tour sont soumises à des conditions spécifiques proposées spécialement à chaque contrat « groupe » ou « sur mesure ». Dans le cas d’un forfait « A La Carte et sur mesure » et dans tous les cas où le billet d’avion est émis, celui-ci est non modifiable, non remboursable et quelle qu’en soit la raison (y compris en cas de problème à destination et tant que le vol prévu est maintenu, les frais s’appliquent) ; 100% du prix du billet TTC est dû à la réservation. Dans tous les cas où le billet d’avion est émis, la surcharge carburant n’est pas remboursable. Le Client peut souscrire des contrats d’assurance susceptibles de couvrir les conséquences financières de l’annulation du Contrat.
MODIFICATIONS : Dans le cas où la modification interviendrait après émission du billet d’avion, l'intégralité des frais imposés par la compagnie seront répercutés au client.
GENERALITES : Lorsque le Client ne se présente pas à l’enregistrement et aux lieux RDV pour le départ mentionné dans son carnet de voyage ou si le client se trouve dans l’impossibilité de participer au voyage (défaut de présentation des documents nécessaires tels que passeport, visa, ou autre), le voyage n’est pas remboursé. L’interruption du voyage par le client ou la renonciation à certaines prestations souscrites dans son contrat ne donne lieu à aucun remboursement. L’annulation par le client d’un ou plusieurs participants inscrits sur le dossier entraîne les frais d’annulation mentionnés ci-dessus et l’éventuelle application du tarif « chambre individuelle » si nécessaire. Toute modification du programme sur place (prolongation, retour différé, modification d’hôtel, etc.) à la demande du client sera soumise à l’accord préalable de l’agence. Toute modification se fera sous réserve de disponibilités et du paiement des frais afférents par le Client. Tout voyage abrégé ou toute prestation non consommée du fait du Client pourra ne donner lieu à aucun remboursement, ni indemnité. Si le Client a souscrit une assurance optionnelle couvrant ces événements, il devra se conformer aux modalités définies dans la police d’assurance qui lui aura été remise.
DURÉE DU VOYAGE : La durée du voyage est calculée en nombre de jours en prenant en compte le temps consacré au transport aérien et la durée du programme sur place, depuis l’heure de convocation à l’aéroport le jour du départ jusqu’à l’heure d’arrivée le jour du retour. Il est possible que la première et/ou la dernière nuit ou que la première et/ou la dernière journée soi(en)t intégralement consacrée(s) au transport. Le voyageur est informé qu’il pourra être privé de quelques heures de séjour à l’arrivée ou/et au départ, ou que son séjour pourra se trouver prolongé en raison des horaires d’avion imposés par les transporteurs, des aléas climatiques, d’impératifs de sécurité et peuvent entraîner certains retards.
CONVOCATION : Les informations et instructions concernant le voyage (horaires, rendez-vous, numéro de vol, etc.) seront précisées au plus tôt 21 jours avant le départ par une convocation. Il est demandé au Client de se conformer aux horaires mentionnés sur la convocation et de prendre en compte le temps d’attente dû aux formalités de douanes et de police. Toute présentation ultérieure à l’heure limite d’enregistrement (H.L.E.) entraînera l’annulation du dossier et l’application des frais d’annulation correspondants.
FORMALITÉS ADMINISTRATIVES ET SANITAIRES : Les formalités administratives et sanitaires figurant dans les produits de New Tour s’adressent uniquement aux ressortissants français. Pour les autres ressortissants, le voyageur doit se renseigner, avant de procéder à la réservation, sur les formalités à accomplir en contactant l’ambassade ou le consulat concerné. La responsabilité de l’accomplissement des formalités de police et de santé et les frais qui en résultent sont uniquement supportés par le voyageur.
Des informations générales sont disponibles sur les sites www.diplomatie.gouv.fr et www.pasteur.fr : L’agence fournit les renseignements sur les visas et les vaccins exigés pour chaque pays. Néanmoins, compte tenu de l’évolution parfois rapide de la situation administrative, politique ou sanitaire dans certains pays, ces informations peuvent ne pas être à jour.
Pièce d’identité et visa : Le voyageur doit s’assurer qu’il est en règle et que les personnes figurant sur son dossier le sont également pour la réalisation du voyage. Le passeport doit avoir une validité supérieure à 6 mois après la date de retour et minimum 2 pages vierges face à face.
Apis : Les passeports sont obligatoires sur toutes nos destinations, pour les émissions des billets d’avion (internationaux ou domestiques), les trains locaux, etc... Les informations APIS (titre, masculin/féminin, nom/prénoms, date de naissance, nationalité, n° de passeport, pays et date délivrance de passeport, date expiration de passeport) doivent être renseignés sur le site dès l’inscription, et impérativement à plus de 60 jours avant le départ. En cas de non-respect de ce délai, New Tour ne pourra garantir l’ensemble des prestations et ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable en cas de réception tardive des informations APIS et des coûts supplémentaires pourront être facturés.
Mineurs : Tout mineur français doit être en possession d’une pièce d’identité en cours de validité supérieure à 6 mois après le retour du voyage. Le mineur non accompagné de ses parents doit présenter les 3 documents suivants : la pièce d’identité du mineur (passeport), le formulaire téléchargé (Cerfa N°15646*01) signé par l’un des parents titulaires de l’autorité parentale, la photocopie du titre d’identité du parent (ou représentant parental) signataire du formulaire. Si l’enfant voyage avec un seul de ses parents, qui n’a pas le même nom et/ou s’il n’habite pas à la même adresse que le parent qui l’accompagne, la copie du livret de famille et la copie de la pièce d’identité du parent doivent être fournies.
CONDITIONS PHYSIQUES ET SANTE Le rythme de certains de nos circuits est soutenu voire très soutenu. Le client doit être averti que le voyage donnera lieu au changement de ses habitudes alimentaires, des conditions d’hygiène et de climat. Il appartient au client de vérifier sa condition physique avant le départ, de se munir de ses médicaments habituels et d’entreprendre d’éventuels traitements préventifs (paludisme) conseillés ou obligatoires. Santé : Certains pays peuvent exiger un certificat médical, une vaccination ou un test médical spécifique. Certaines Compagnies aériennes peuvent appliquer des conditions d’embarquement. Les voyageurs s’engagent à répondre à ces conditions afin de pouvoir voyager. En cas d’impossibilité du participant de voyager à bord de la compagnie aérienne, les frais habituels d’annulation s’appliqueront. Important : un passager qui ne pourrait pas embarquer sur un vol faute de présenter les documents exigés (passeport, visas, certificats de vaccination, billets) ne pourrait prétendre à aucun remboursement sauf cas prévu à l’article 15.10. Il en va de même pour les escales et les transits. Les frais de délivrance des passeports, visas et autres documents de voyage (billets ou rachat de billets) restent à la charge du voyageur et ne peuvent, en aucun cas, être remboursés.
OBLIGATION D’INFORMATION À LA CHARGE DU CLIENT Le Client doit informer par écrit de toute particularité et de toute demande spéciale, le concernant et susceptible d’affecter le déroulement du voyage (personnes à mobilité réduite nécessitant une assistance particulière, présence d’un animal, transport d’instruments de musique, etc.). Les compagnies aériennes ont toute latitude pour accepter ou refuser notamment l’enregistrement de bagages volumineux ou spéciaux.
ASSURANCES Les assurances assistance médicale/rapatriement et multirisque (annulation/interruption de séjour/bagages) ne sont pas comprises dans nos tarifs. L’assurance Assistance médicale est obligatoire. Chaque voyageur est responsable de souscrire une assurance adaptée. L’assurance est souscrite entre le passager et l’assureur. New Tour agira en tant qu’intermédiaire et fournira tous les justificatifs nécessaires au dossier ; En cas d’annulation, interruption de séjour ou problème lié aux bagages, New Tour ne consentira à aucun remboursement. D’une manière générale, les sinistres sont à déclarer à la compagnie dans les dix jours de leur survenance. Assurance voyages (facultative) Nous recommandons vivement à nos clients de souscrire l'assurance optionnelle présentée par la Compagnie d’assurance AWP P&C S.A - opérant sous la dénomination Allianz Partners et dont le siège social est 7 rue Dora Maar, 93400 Saint Ouen sur Seine, France. Numéro d’identification de l’entreprise : 519 490 080 RCS Bobigny agréée par l’autorité de contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) en France. Important : ce contrat d’assurance devra impérativement être souscrit le jour de la réservation ; la prime n’est pas remboursable. Peuvent être assurées au titre de ce contrat les personnes dont le pays de domiciliation est situé en France.
RESPONSABILITÉ Il est de la responsabilité du Client de respecter toutes les règles et consignes de sécurité. Le Client se doit de faire preuve de bon sens, de prudence et de précaution lors des activités auxquelles il participe. Il appartient au Client de respecter le règlement intérieur des hôtels dans lesquels il séjourne et de ne pas faire preuve d’incivilité durant son voyage. A défaut, l'hôtelier et/ou l’agence seront autorisés à interrompre le voyage du client du fait de son comportement fautif. Dans un tel cas, le Client n’aura droit à aucun remboursement ni indemnité et supportera seul tous les frais consécutifs à son interruption de son séjour.
TRANSPORT AÉRIEN
Identité du transporteur aérien : l’agence a recours aux services des compagnies aériennes régulières française ou étrangère, dûment autorisée par la DGAC ou par son autorité de tutelle, à survoler et desservir les territoires français et de destination. Tout changement ou modification de la compagnie aérienne sera porté à la connaissance du Client. La responsabilité des compagnies aériennes, de leurs représentants et agents est limitée exclusivement, en cas de dommages, plaintes et réclamations de toute autre nature, au transport aérien des passagers et des bagages. Le transporteur se réserve le droit en cas de fait indépendant de sa volonté ou contrainte technique d’acheminer sa clientèle par tout mode de transport de son choix, avec une diligence raisonnable. Selon les dispositions des conventions de Varsovie du 12 octobre 1929 ou de Montréal du 28 mai 1999, ainsi que du Règlement européen 2-1/2004 du 11 Février 2004, la compagnie est responsable des préjudices causés par les retards. Les passagers concernés peuvent se retourner directement contre la compagnie en vue d’un éventuel dédommagement. Conditions de transport : Le transport aérien est soumis aux conditions générales de transport de chaque compagnie aérienne (accessibles sur le site de la compagnie), sous réserve des présentes conditions générales et particulières qui prévalent sur certains points (tel que la franchise du bagage autorisé en soute) et sauf autres mentions contraires dérogatoires.
Bagages : le poids des bagages autorisé est différent sur les vols nationaux et internationaux et selon les compagnies et les types de vols. Les frais relatifs à un supplément de bagage resteront à la charge exclusive du Client. Les règles restrictives en matière de bagages (produits interdits, taille/poids des bagages cabines, etc.) sont disponibles sur les sites des compagnies aériennes concernées ; ces dernières sont seules décisionnaires en la matière. Toutes les mesures de sûreté peuvent être consultées sur le site Internet du ministère de l’Environnement, de l’Énergie et de la Mer, rubrique « Transports », « Mesures de sûreté ». En cas de perte ou de détérioration des bagages durant le transport aérien, il appartient au Client de faire une déclaration à l’aéroport d’arrivée auprès de la compagnie aérienne. Horaires, lieu des escales et correspondances : les horaires de départ et de retour sont communiqués au Client au moment de la réservation s’ils sont connus étant précisé qu’ils sont susceptibles de modification. Les horaires peuvent varier et sont souvent confirmés définitivement en temps utiles avant le départ. Un incident technique, de mauvaises conditions climatiques ou d’autres éléments peuvent entraîner des retards importants ou même un changement d’aéroport.
La modification d’une amplitude allant jusqu’à 4 heures est considérée comme une modification mineure. En tout état de cause et conformément à l’article L211-10 du code du Tourisme, il sera remis au client en temps utiles et dans un délai raisonnable avant le début du voyage, les documents nécessaires et les informations sur l’heure prévue de départ et, s’il y a lieu, l’heure limite d’enregistrement ainsi que les heures prévues des escales, des correspondances et de l’arrivée.
Départs de province : les tarifs préférentiels aérien et ferroviaire pour les départs de province s’entendent sous réserve de disponibilités et à condition que la compagnie aérienne désignée continue d’opérer au départ de la ville de départ du client. Certaines villes de départ ne sont proposées qu’en TGV 2nde Classe. Les tarifs sont garantis pour toutes les réservations faites à plus de 35 jours du départ. Nous nous efforçons de confirmer la meilleure connexion possible pour le client, cependant selon la date d’inscription ou de départ et le remplissage des avions nous pouvons être amenés à confirmer un vol la veille ou le lendemain du vol international. Les frais d’hébergement et/ou les repas supplémentaires engendrés demeurent dans ce cas précis à la charge du client. Certaines compagnies n’ayant pas d’accord entre elles, les bagages devront être récupérés et ré-enregistrés. Les billets une fois émis ne sont ni modifiables ni remboursables. Lorsque le Client a acheté directement son départ de province, l’agence décline toute responsabilité en cas de retard ou d’annulation de vol et/ou train. Dans ce cas précis, l’agence préconise une connexion sécurisée d’un minimum de 4H00 et de choisir des billets de train ou d’avion modifiables en cas de changement de compagnie ou d’horaires. Modifications/annulation : pour certains voyages, les dates et/ou horaires de départ et/ou de retour sont susceptibles d’être modifiés si les conditions de la compagnie aérienne l’exigent. De même, le nom de l’aéroport (lorsque la ville desservie en comporte plusieurs) ou la compagnie aérienne sont mentionnés à titre indicatif ; ils peuvent donc être modifiés (dans les conditions prévues par la loi). Le client en sera avisé dans les meilleurs délais via le site web, e-carnet ou par téléphone/SMS et doit à cet effet communiquer ses numéros de téléphone lors de l’inscription. Il est fortement recommandé au Client de communiquer un numéro de téléphone portable ; Il est en effet indispensable, en particulier en cas de modification de dernière minute, que l’agence puisse être en mesure d’informer le Client rapidement. Toute place non utilisée à l’aller ou au retour ne peut, en aucun cas, être remboursée. Le report sur un autre vol implique le paiement du nouveau vol. Les retours sur les vols affrétés ne sont pas modifiables.
Bébés/enfants : les enfants de moins de deux (2) ans ne disposent pas de siège dans l’avion (sauf demande expresse et paiement du prix correspondant). Si l’enfant est âgé de moins de deux (2) ans lors du départ, mais deux (2) ans au moment du retour, les compagnies aériennes peuvent facturer le prix d’un billet aller-retour. Lorsque l’enfant est âgé de moins de douze (12) ans lors du départ, mais de douze (12) ans au moment du retour, le tarif adulte est facturé. Dans tous les cas, les frais seront refacturés au client.
Remboursement des taxes : le Client qui a annulé avant départ ou qui n’a pas embarqué, a la faculté d’obtenir le remboursement des taxes aéroportuaires. Il est précisé que la taxe dite de surcharge carburant, qui n’est pas remboursable, est parfois incluse dans le montant global des taxes figurant sur le contrat et/ou le billet (vols réguliers). Le montant des taxes remboursées correspond à celui remboursé par la compagnie.
Femmes enceintes : les compagnies aériennes peuvent exiger des femmes enceintes, avant l’embarquement, un certificat médical mentionnant notamment le terme de leur grossesse. Dans tous les cas, les compagnies aériennes peuvent refuser le transport des femmes enceintes.
RESPONSABILITE CIVILE New Tour a souscrit une assurance de sa responsabilité civile professionnelle (police n° HA RCP0229430) couvrant les dommages suivants : corporels, matériels et immatériels consécutifs, auprès de la société HISCOX SA - 49, Avenue de l'Opéra - 75002 Paris.
URGENCE & APRÈS-VENTE L’agence met à la disposition des clients un numéro d’urgence et une adresse de courrier électronique destinés à recueillir leurs requêtes en vue d’obtenir la bonne exécution de leur contrat ou le traitement d’une réclamation, ou de demander une aide si le voyageur est en difficulté sur place : 07 59 53 69 99 / 06 86 98 29 92 ; contact@newtour-fr.com / garance@newtour-fr.com Le voyageur est tenu de signaler toute non-conformité constatée sur place, auprès de notre représentant local, chauffeur ou guide, ou par le biais du numéro téléphone ou courrier électronique, dans les meilleurs délais afin que les difficultés rencontrées par les voyageurs puissent être réglées durant le voyage. Sans préjudice de l’article 17.2, toute réclamation devra être transmise, accompagnée des pièces justificatives, dans un délai maximum de trente (30) jours après la date de retour. Le non-respect de ce délai pourra être susceptible d’affecter la qualité du traitement du dossier de réclamation. L’étude des dossiers de réclamation portera uniquement sur les éléments contractuels de la réservation. Les prestations ou services souscrits par le Client avec des tiers en dehors du Contrat constituent des contrats autonomes et ne peuvent en aucun cas engager la responsabilité de New Tour ni donner lieu à remboursement ou indemnité de sa part. Les conséquences des accidents/incidents pouvant survenir à l’occasion de l’exécution du transport aérien sont régies par les dispositions de la Convention de Montréal ou par les réglementations locales régissant les transports nationaux du pays concerné. Il convient que les clients prennent en charge les démarches relatives aux incidents rencontrés avec la compagnie aérienne. Le billet d'avion constitue pour le passager un contrat auquel nous ne pouvons nous interposer. Toute indemnisation relative aux incidents aériens n'est pas de notre ressort et doit être traitée directement avec la compagnie aérienne concernée, conformément aux textes juridiques en vigueur. New Tour ne peut être tenue responsable de la non-exécution de tout ou partie de ses obligations qui serait imputable au Client, ou à un cas de force majeure ou au fait, imprévisible et insurmontable, d’un tiers étranger au Contrat, et ne sera redevable d’aucune indemnité de quelque nature que ce soit à ce titre. Nous nous engageons à accuser réception de la demande dans un délai de 10 jours ouvrables et à apporter une réponse dans un délai de 45 jours ouvrables (hors périodes de congés et fermeture du service) à compter de la date de réception de votre réclamation. A défaut de réponse satisfaisante, le Client peut saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur son site : www.mtv.travel.
DONNÉES PERSONNELLES Conformément à la loi Informatique, fichiers et libertés et aux dispositions relatives à la protection des données personnelles, les données concernant les clients sont nécessaires au traitement de leurs demandes et sont destinées à New Tour pour la gestion de leurs prestations. Afin de permettre l’exécution de la commande des clients, ces informations seront communiquées aux partenaires de New Tour, qui peuvent être situés hors de l’Union Européenne. Conformément à la législation en vigueur, le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et de portabilité des données personnelles le concernant et d’un droit d’opposition pour raison légitime à leur traitement. Pour exercer ces droits, le Client doit adresser un courrier postal à l'adresse suivante : New Tour - 62 Rue Monge 75005 Paris. New Tour informe également le Client de son droit à s’inscrire sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique, àl’adresse www.bloctel.gouv.fr.
VALEURS, VOLS ET PERTES Il est fortement recommandé de ne pas emporter d’objets de valeurs, mais uniquement d’effets nécessaires et appropriés au but et conditions spécifiques du voyage. L’agence n’est pas responsable des vols commis dans les hôtels et pendant le voyage. Il est recommandé aux clients de déposer les objets de valeur, papiers d’identité et titres de transport dans le coffre de l’hôtel. Le Client est responsable de l’oubli ou de la perte d’objets intervenus notamment lors du transport aérien ou terrestre. Il est déconseillé de laisser dans les bagages confiés aux transporteurs tous papiers d’identité, médicaments indispensables, objets de valeur, espèces, appareils photographiques et numériques. Le Client peut établir une déclaration de valeurs à l’enregistrement.
TOURISME RESPONSABLE New Tour s’est engagé en faveur du tourisme durable, par la mise en place d’une politique plus respectueuse de l’environnement, des ressources, du patrimoine, de l’économie locale, des pays visités, ainsi qu’à travers la lutte contre l’exploitation sexuelle des enfants dans le tourisme. New Tour encourage chacun de ses clients à adopter un comportement responsable et solidaire lors de ses voyages.
BON À SAVOIR
Classification des hôtels : la classification des hôtels mentionnée dans les circuits correspond à une classification en normes locales ; elle est effectuée par les ministères de tourisme locaux, selon des normes parfois très différentes ou inférieures aux normes françaises. Par ailleurs, pour une même catégorie, le confort peut varier d’un hôtel à l’autre.
Types de chambres : la chambre « double » est souvent composée de deux lits jumeaux et parfois d’un grand lit. La chambre « individuelle » est souvent moins bien située et plus petite qu’une chambre double et peut parfois être une chambre double occupée par 1 personne. La chambre « triple » est souvent une chambre double avec adjonction d’un lit d’appoint au confort sommaire. Ceci permettant de ne pas payer de supplément chambre individuelle, présente toutefois des inconvénients d’utilisation tels qu’espace réduit ou lit pliant.
Repas : la demi-pension signifie : petit-déjeuner et déjeuner, ou petit-déjeuner et dîner. La pension complète signifie : petit-déjeuner, déjeuner et dîner. Elle ne comprend pas les boissons, sauf indication contraire. La formule « tout inclus » signifie en général petit-déjeuner, déjeuner, dîner, snacks et boissons locales (ou toute autre définition selon le descriptif de l’hôtelier). Attention, cette formule ne signifie pas pour autant que tout est gratuit, seul le descriptif fait foi. Toutes les prestations (boissons, etc.) qui ne sont pas précisées ne sont pas incluses dans la formule réservée. Les boissons incluses dans la formule sont uniquement des boissons locales. Toutes les boissons importées sont payantes, sauf mention contraire. L’eau en bouteille n’est pas garantie même dans la formule « tout inclus » ; elle peut être proposée en fontaine ou au verre. Important : en fonction des horaires de vols, il se peut qu’un repas mentionné au descriptif le jour d’arrivée ou de départ soit supprimé. Il n’est pas prévu de remplacement ou de remboursement.
Circuits : l’itinéraire des circuits est donné à titre indicatif. Les étapes des circuits peuvent être modifiées, inversées ou décalées en fonction des impératifs locaux. Les noms des hôtels sont donnés à titre indicatif et peuvent être remplacés par d’autres hébergements de catégorie similaire. La présence d’un guide ou d’un transfériste (le cas échéant) n’est assurée qu’à compter de l’arrivée dans le pays de destination. Il se peut qu’à certaines étapes et sur certains sites, un guide officiel local remplace votre guide habituel, ce dernier n’ayant pas le droit d’exercer sur le site en question (selon la législation du pays visité). Les autocars utilisés à destination n’ont pas les mêmes standards de qualité qu’en France, ils ne sont pas toujours équipés d’un système de climatisation et ne possèdent pas tous de sanitaires. Certains n’ont qu’une seule porte à l’avant.
Transferts : Le type de transfert inclus dans le prix est mentionné dans le descriptif produit. Il existe divers types de transferts (collectif : desserte de plusieurs établissements ; exclusif : desserte d’un seul établissement ; privé : associé à un seul dossier; navettes locales publiques). Les chauffeurs et/ou transféristes peuvent ne pas parler français; La réglementation locale n’impose pas toujours le port des ceintures de sécurité dans les transports collectifs, les bus peuvent ne pas en être équipées. Le transport terrestre pendant le circuit s’effectue en véhicule adapté à la taille du groupe. Les transferts peuvent s’effectuer sans assistance. Dans le cas de la vente d’un forfait sans transport, ou de vols d’arrivée et/ou de retour anticipés, différés ou supplémentaires par rapport au programme de base, les transferts et/ou assistance (entre l’hôtel et l’aéroport notamment) ne seront pas assurés et demeurent, en conséquence, à la charge du Client. En cas de retard de vol qui engendrent la mise en place de prestations non prévues, les frais d’hébergement et/ou les repas supplémentaires, les transferts ou toutes autres services engendrés demeurent dans ce cas précis à la charge du client.
ABSENCE DE DROIT DE RÉTRACTATION Conformément aux dispositions de l’article L. 121-28-12° du Code de la Consommation, le client est informé qu’il ne dispose pas d’un droit de rétraction après validation de son contrat de voyage. New Tour a souscrit une protection contre l’insolvabilité auprès de l’APST.